Primeiro passo: a verificação de identidade
As plataformas licenciadas são obrigadas por lei a confirmar a identidade e a idade de cada jogador. Na maioria dos casos, esta verificação é feita no registo. Quando não é, fica pendente até ao primeiro levantamento, e é aqui que surgem os atrasos.
Envie os documentos pedidos logo depois de criar a conta. Assim o primeiro levantamento não fica à espera da validação.
As três fases de um levantamento
- Pedido pendente. Algumas plataformas mantêm o pedido pendente durante um período em que ainda o pode cancelar.
- Processamento interno. A plataforma confirma a conta, o saldo e o cumprimento de eventuais condições de bónus.
- Transferência. O valor é enviado para o seu método de pagamento e o tempo passa a depender do banco.
Métodos e prazos habituais
| Método | Depósito | Levantamento |
|---|---|---|
| MB Way | Imediato | Disponível em algumas plataformas, normalmente em 24 horas |
| Multibanco | Imediato a poucos minutos | Não disponível para levantamentos |
| Cartão | Imediato | 1 a 3 dias úteis, quando disponível |
| Transferência | 1 a 2 dias úteis | 1 a 3 dias úteis |
Os prazos são indicativos e variam entre plataformas. Os levantamentos são sempre feitos para um método em nome do titular da conta de jogo.
Quando um levantamento demora
- Confirme no histórico da conta em que fase está o pedido.
- Verifique se tem documentos pendentes ou um bónus por cumprir.
- Contacte o apoio ao cliente da plataforma e guarde as respostas por escrito.
- Se o problema persistir, pode apresentar reclamação junto do SRIJ, o regulador do jogo online em Portugal.
A rapidez dos levantamentos é um dos critérios da nossa metodologia de avaliação.